淘宝商家怎么设置评论不掉（介绍怎么设置淘宝不可评论）

淘宝商家遇到买家利用差评要挟。

买家：#@%#￥…（一系列奇奇怪怪的理由），不返5元就差评。

卖家：给亲返的，亲手下留情。

不过，这种情况一般商家和恶意差评师都了解，如果投诉到规蜜，该差评是可以删除的。所以，有的差评师等着卖家着急地给他打电话，留不下投诉凭证。 秒懂内容管理系统

遇到不合理的评价和恶意淘宝买家，只能通过规蜜解决吗？ 

现在新出炉的评价要挟极速处理，可以处理15个场景下的评价。对卖家更大的利好是，可以瞬间屏蔽评价。

原来的评价要挟极速处理，仅处理三种场景：

（1）买家主动要求好评返现

（2）买家利用中差评要挟/敲诈

（3）交易纠纷中，买家利用评价要挟获利

新增支持的处理场景：

（4）买家违背承诺（前提是商家履行了售后服务义务，且淘宝买家同意删除评价但没有删除）

例如：买家原本答应商家解决了售后问题后删除评价，但是后来反悔不删了。

（5）买家的售后诉求不合理，超出商家应当承担的售后服务范围

例如：买家小明在店铺A购买了200元的大衣，收到货后觉得衣服版型不好，要求商家退100元补偿他的心里落差（暗示不补钱就给中差评或负面评价）。

（6）买家重复购买同一店铺的商品，并重复给中差评或负面评价

例如：2018年6月买家小明在店铺A中购买了1件衣服，当时反馈衣服不喜欢给出差评，过了几天，小明又在店铺A中买了另一件衣服，又给出差评。

（7）买家利用中差评或负面评价打击报复商家

例如：买家小明在店铺A中购买商品时，与商家产生纠纷，于是用自己的另一个账号再次在店铺A中购买商品并给中差评，以此打击报复商家。

（8）已经解决了售后问题的中差评或负面评价

例如：买家小明在店铺A中购买了商品，但感觉商品存在色差，所以给了中评，商家看到评价后联系买家，提供售后退货退款的服务，随后买家退货退款成功，售后问题解决。

（9）买家拒绝提供商品有质量问题的凭证且要求商家提供售后服务，有不合理差评嫌疑

例如：买家小明在店铺A中买了一双鞋子，收到货后直接给出中差评，商家联系买家询问商品哪里不满意，买家说鞋子底破了，完全不能穿，商家让买家拍照片发一下，买家拒绝提供照片（且评价图片中没有关于鞋子破了的照片），却要求不退货仅退款。

（10）买家实际未收到货，但给出评价

例如：买家小明在店铺A中买了一条裤子，商家发货后，买家还没有收到货就点击确认收货并发布了评价（物流记录显示货物还在运输中）。此种情况下，不论是好评、中评、差评，一律支持处理。

（11）评价内容与实际情况不符

例如：①买家在评价里说商家发货少件，但商家通过监控记录/快递重量等凭证证明实际上没有少发货物；

②买家在评价中说商家在旺旺上骂人、且不提供售后服务，但商家提供旺旺聊天记录证明并无此事。

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